山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜 楊千慧
“水桶押金白白落入水商手中，100元打了水漂?！蓖把b水已成為不少市民家中必備，一個桶收取一定金額的押金也是商家慣例，近日，家住山大路附近的市民許女士向山東商報·速豹新聞網（subaoxw.com）記者反映，三年前，家里就開始喝泉娃桶裝水，第一次送水時就交了2個水桶的押金100元。近來，由于家里桶太多，許女士聯系公司退水桶時，對方卻稱押金條上無編號章不給退。“喝了三年泉娃水，現在只能無奈換別家了?！笔忻裨S女士告訴山東商報·速豹新聞網（subaoxw.com）記者，全家人一直有喝桶裝水的習慣，便在2019年5月份上網查詢了泉娃飲用水公司的電話，通過公司分配的水站訂購了2桶桶裝水?！爱敃r送水工第一次送水時收取100元押金，一個桶50元押金，并且給了我一張押金收據，并說憑押金條可以退還?！备鶕S女士介紹的情況，押金條是一張普通的收據單，上面只有一個“泉娃押金”的手寫信息。許女士告訴記者，近期房屋出租，覺得家里桶太多，準備用空桶去退100元押金。當她再撥打送水電話時，對方卻告訴她，因為訂購的水站已經關閉，她需要到總公司進行退款。可讓許女士不解的是，當她找到泉娃飲用水公司時，公司卻另有說法：水桶押金是水站負責，如果押金條上沒有水站的蓋章，公司這邊沒有權利退款，許女士應該繼續找水站。“當時水站老板說到時不用了，拿桶去退錢即可?？涩F在水站關閉了，公司告訴我們需要有蓋章的押金條，這不明顯是欺騙嗎？”對于許女士的質疑，泉娃飲用水公司的工作人員回復，他們只按編碼章退還，而且泉娃桶裝水的空桶有多種渠道來源，無法鑒別許女士持有的水桶是不是“正品”，也無法進行退還。期間，許女士與泉娃飲用水公司的工作人員協商溝通了10余次，但一直都沒有解決，兩個水桶也一直閑置在家中。
記者調查發現，濟南市泉娃飲用水公司在向用戶免費提供水桶使用時，均會收取50元的押金，而遭遇退押金問題的市民不在少數。記者在網上搜索“泉娃”的時候發現，市民李先生在黑貓平臺上針對此問題也進行了投訴。市民李先生表示，2020年4月，他在泉娃飲用水公司下屬水站訂購了桶裝水20桶，每個桶交押金50元，押金合計1000元。2個月前，李先生得知水站已不經營，要求將桶退給泉娃，而水站工作人員聲稱押金上交給泉娃公司，無法退還，而泉娃公司否認水站上交押金，均不予以退還押金。水站關閉不再負責，公司又以押金條“無效”的說法拒絕退還，雙方“互踢皮球”讓不少用戶退桶無門。為了證實事情的真實性，山東商報·速豹新聞網（subaoxw.com）記者便以消費者的身份聯系到了濟南泉娃飲用水公司的相關工作人員，當記者問及押金條無蓋章是否可以退押金時，工作人員說：“每個水站都是自營的獨立經營戶，不是公司的直營店。并且每個水站都有自己的固定編碼章，只要押金單上沒有章，泉娃公司沒有權利退押金，只能找訂購的水站退還。如果聯系不到相關水站，我們也無能為力?！?/strong>當記者再次以記者身份采訪,追問公司是否要求下屬水站押金單必須蓋章時，工作人員隨即掛斷了電話。
據悉，濟南泉娃飲用水有限公司成立于2008年7月22日，公司主要業務亦包括濟南市的供水(包括樽裝飲用水及其他飲用水)、銷售產品及提供貨運服務?！叭蕖逼放瞥钟姓邽闈香扑邢薰荆ê喎Q“濟南泓泉”），公司注冊資本1.38億元，大股東為濟南水務集團有限公司，持有57.5%的股份，其他兩個股東分別為濟南玉清制水有限公司、濟南鵲華制水有限公司，分別持股33.3%和9.2%。2018年12月，濟南水務集團以7080萬元的價格從藍山香港手中收購濟南泓泉35%股權，實現對濟南泓泉的絕對控股。
而濟南泉娃飲用水有限公司的下屬水站以加盟為主，下屬水站遍布于濟南市各個區縣。既然下屬水站為加盟水站，加盟商是否和總公司有連帶責任？山東商報·速豹新聞網（subaoxw.com）記者查閱相關資料發現，根據《中華人民共和國民法典》第一百七十二條，行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權的，代理行為有效。記者咨詢了相關律師，律師稱，在合同責任中，總部與加盟店承擔連帶責任，消費者可以向總部要求賠償或者向加盟店要求賠償?！ ?/span>曾有媒體報道，三年前張大爺經濟南市市中區泉娃水站總公司客服人員推薦，訂購了昆侖泉娃水，并交納了50元泉娃水桶押金。去年10月份張大爺不想再喝泉娃水，提出退桶退押金時，發現原昆侖水站已關門，遂聯系了濟南市市中區泉娃水站總公司客服，客服卻以押金條沒蓋章為由駁回。張大爺認為昆侖泉娃水站是市中區泉娃水站總公司的下屬單位，發生這種問題系內部管理問題，不應該由消費者買單，于是張大爺撥打12345熱線進行投訴。在濟南槐蔭區市場監督管理局協助反復多次溝通下，最終事情總算得以解決，退費成功。不過，即便如此，不少消費者認為，導致消費者對桶裝水退押金投訴增多，主要還是供水單位在管理和運作機制上存在許多不規范的地方。
在采訪中，山東商報·速豹新聞網（subaoxw.com）記者從一些桶裝水業內人士處獲悉，一般情況下，水站會對消費者表示，只要憑送水卡和這種牌子的水桶就能退回押金，但實際卻難退押金。一次性訂了十幾二十桶水，全部喝完已經是很長時間以后，最初商家開具的水桶押金單據有的已經丟失，有的水站故意不蓋章，因此退桶時遭到拒絕。為此，不少桶裝水商都打起了水桶押金的主意，他們以各種理由拒絕退押金或為退押金設障，讓水桶押金成為一個“暴利陷阱”。
隨后，記者從濟南市消費者權益保護委員會了解到，目前針對桶裝水行業的相關規定還不是很詳細，如果水站經營不善或惡意攜款潛逃，由于無法找到被申訴方，很難為消費者挽回經濟損失。按照消法和合同法的有關規定，消費者預先支付了水桶押金，商家就應該在雙方的供水合同中止之后履行其退桶義務，而不能百般推諉。與此同時，業內人士認為，消費者所反映的經銷商拒絕退還水桶押金的行為，一般來講是經銷商為追求利益而私自違規操作的，有些性質惡劣的已經損害了廠家的利益，需引起廠家重視。桶裝水廠家現在也應該在其銷售渠道進行大力度的“改革”，只有將經銷商的銷售模式進行提升，把好經銷商的關才能提升水的品牌價值。
山東商報·速豹新聞網編輯 馬媛
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