3月20日晚21時30分，東湖街道工委書記谷雨宣布：“望京西園一區小院正式解除管控封控！”112樓前的圍欄緩緩拉開，小區西門被打開，東門“快遞驛站”的貨架正在拆除……在管控區內服務保障的臨時黨支部走出小區，與街道指揮部“會師”。

3月20日，望京西園一區小院（即101、102、104、109、110、111、112、113、114、115樓）最后一輪全員核酸檢測結果均為陰性。經市、區疾控部門綜合研判決定，小院10棟樓正式解除管控封控。東湖街道應急指揮部通過管控區封控區11個微信樓群向居民及時發布了《關于解除望京西園一區小院封控管控措施的通告》。

“我等到現在就是為了走出家門，親口對工作人員說一聲感謝！”居民蔡永立說道，自己的母親今年已經91歲，患有多種慢性病，每個月她都要前往華信醫院為母親開藥。小區管控后不能出門，蔡女士心中很是著急，便撥打了街道24小時熱線電話，工作人員和志愿者愛心接力，代開了當月的十幾種藥品，并及時送到了她手中。

小院志愿者陳鵬是一名航天工作者，他說，“管控期間，大家守望相助，增進了鄰里之間的感情，拉近了彼此的距離。平時我工作比較忙，早出晚歸，基本不會和小區的居民有什么交集。知道小區里的老年人比較多，肯定有需要幫助的人，就報名成為志愿者，做些自己力所能及的事?！?span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;letter-spacing: 2px;text-indent: 34px;">

本次疫情發生以來，東湖街道第一時間啟動相應機制，建立應急指揮部，成立封閉管控、群眾工作、派單排查、核酸檢測、外圍保障、后勤保障、人員轉運、就醫保障、物業維修、垃圾消納及環境消殺等工作組緊急投入工作，機關干部全部劃分到11個工作組，內外投入300人員力量，全力服務保障管控區封控區居民生活。

管控區內，街道工委就地成立了臨時黨支部，由3名東湖街道機關干部、2名東湖派出所民警、5名社區工作者，帶領小區內雙報到在職黨員、朝陽區屬單位干部職工、社區支部黨員，會同20名物業工作人員、7名東湖哨兵，形成了80人骨干力量，為800余戶家庭、2000余名居民，落實區域封控管控措施，組織居民核酸檢測采樣，巡邏勸導、宣傳發動、核查信息，每天不間斷為居民提供服務。實施排水緊急搶修1次。封控區消殺84次，清運垃圾185箱。管控區公共區域消殺56次，清運生活垃圾約30噸。

圍繞管控區封控區居民日常生活需求，東湖街道在外圍設立訴求處置中心、快遞驛站、外出跑腿等保障體系，實現了居民線上提需求，街道訴求處置中心匯總、研判、派單，驛站、外出保障組專人響應落實的服務體系。居民通過11個微信樓群、87415678東湖熱線以及10部管控區專線提出訴求、咨詢等問題1832余件次，需要二次處置的訴求363件次。幫居民代開藥32人次，協助綠色通道緊急就醫22人次，代辦事項如應急維修、代送餐、代喂寵物、代打印、代購貨物、代存貨物、代挪車等事項共202件?？爝f驛站分發貨物16578件，封控區二級防護人員送貨1389次，管控區為行動不便老人送貨1025次。街道為封控區50戶居民送上了蔬菜水果禮盒50套。6位居民通過12345熱線表揚東湖街道服務保障工作。

“解封”不“解防”。解除封控和管控措施后，居民們還需按照要求做好7天自我健康監測，分別于每日早、晚進行體溫自測。接下來，東湖街道將繼續按照疫情防控相關工作要求，提示居民做好健康監測，及時解決居民訴求，持續為居民做好服務保障。